هادی پازوکی طرودی،
دوره ۴، شماره ۱۰ - ( ۴-۱۳۹۷ )
چکیده
امروزه لزوم تولید خدمت/ محصولی با کیفیت بالا و قیمت مناسب و قابل عرضه به مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار میباشد بطوریکه اگر محصول قابل عرضه به مشتریان در بازار رقابتی حاکم و در مقایسه با محصولات رقبا، نیاز مشتریان را برآورده ننماید ادامه حیات شرکتها و سازمانها و حفظ بقای آنها با مشکل مواجه میگردد .
از طرفی با توجه به آنکه، کیفیت مناسب خدمت/محصول جهت ارائه به مشتریان در بازارها به عنوان یکی از فاکتورهای کالا / محصول قابل عرضه به مشتریان میباشد، لازم است شرکتها و سازمانها از دستگاهها و تجهیزات مناسب جهت حصول آن بهره گیرند. از طرفی تجهیزات و دستگاههای مذکور با توجه به شرایط کاری مختلف و تاثیرات اقلیمی و تنوع تولیدات و تغییرات تکنولوژیکی و نگرشها و سیاستهای جدید مدیریتی و نوع تعامل نیروی انسانی و ماشین آلات در معرض فرسودگی و شکست قرار میگیرند بنابراین بهرهگیری از سیستم نگهداری و تعمیرات و استفاده از آن و صرفهجویی از هزینههای هنگفت خرید تجهیزات و دستگاههای جدید رونق مییابد. این سیستم به منظور افزایش قابلیت اطمینان تجهیزات و دستگاههای تولیدی و کاهش نرخ خرابی آنها طراحی گردیده است. تعمیر و نگهداری مناسب و نظاممند علاوه بر کاهش هزینههای ناشی از در دسترس نبودن تجهیزات و ایمنی محیط کار، کیفیت محصولات را افزایش داده و سبب بهره وری تولید خواهد گردید.
عاطفه حاج ابوکهکی، عبدالله نعامی، کیامرث فتحی هفشجانی، محمد تقی پور،
دوره ۵، شماره ۱۱ - ( ۱۱-۱۳۹۷ )
چکیده
سابقه و هدف: امروزه اهمیت مشتری در سازمانها چنان بالا رفته است که گرایش سازمانها از محصول‌محوری به مشتری‌محوری تغییر یافته است. از این روست که از دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون مدیریت روابط مشتری در بین سازمانها افزایش یافته و سازمانها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک نیاز مشتری، کاهش هزینههای جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده‌اند.
مواد و روشها: در این پژوهش که پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است، پس از شناسایی عوامل موثر بر پیادهسازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه، به منظور بررسی شدت اثر معیارها و زیرمعیارها بر یکدیگر از تکنیک فازی استفاده شد.
استنتاج: نتایج حاصل از این روش نشان می دهد که «ساختار سازمانی» دارای بیشترین میزان تأثیرگذاری و «منابع انسانی» نیز دارای بیشترین میزان تأثیرپذیری در میان عوامل اصلی است.
مریم علمدار خولکی، عبدالله نعامی، محمد تقی پور،
دوره ۵، شماره ۱۱ - ( ۱۱-۱۳۹۷ )
چکیده
سابقه و هدف: در دنیای امروز سرمایه اصلی بسیاری از سازمانها، برند آن سازمان است. در تحقیق حاضر به تأثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی برارزش برند با نقش واسطه شهرت سازمان در بیمه ایران پرداخته شد.
مواد و روشها: تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی میباشد.تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان بیمه ایران در منطقه ۵ شهر تهران که به صورت غیراحتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تی تک نمونهای و رگرسیون به بررسی تأثیر بین فرضیه پرداخته شد.
یافته ها: یافته ها نشان میدهد که مدیران می بایست توجه بیشتری به نظم علیتی مربوط به ارزش برند داشته باشند. مدیران می بایست ابتدا آگاهی از برند را به عنوان ابزاری مرجع در زمینه‌ی ارتباطات مختلف با برند، هم چون ارزش آن از دید مشتری، و ویژگیهای ادراک شده در مورد برند در نظر بگیرند. در ادامه و به عنوان راهی برای ایجاد وفاداری بیشتر، مدیران میبایست تمرکز بیشتری بر مساله‌ی ارتباط با برند داشته باشند.
استنتاج: تبلیغات بر ارزش برند با نقش واسطه شهرت سازمان در بیمه ایران تأثیر دارد و بیمه ایران می تواند بر شناخت بهترکاربران تأثیرگذار باشد، بطوریکه کاربران با دیدن تبلیغات بیمه ایران، به این برند وفادار شده و شهرت سازمان بیشتر می شود.
