۲ نتیجه برای کیفیت فراگیر
عزیزاله خناری نژاد، اصغر نادی قرا،
دوره ۲، شماره ۳ - ( ۱۰-۱۳۹۴ )
چکیده
سابقه و هدف: در اصول بنیادین مدیریت کیفیت جامع در راستای انطباق با حرکت تعالی خواه سازمان تجدیدنظر شده است. بر اساس ضرورتی که به منظور ایجاد تحول کیفی در مدیریت سازمان های آموزشی و خدمات درمانی وجود دارد، در این مقاله ضمن اشاره به اساس مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ابعاد کیفیت به بررسی لزوم اجرای TQM و امکان استقرار و اجرای آن در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مازندران خواهیم پرداخت[۱۱]. تحقیقی با عنوان امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در اداره پست استان گلستان انجام داد که بر اساس نتایج بدست آمده سیستم مدیریت کیفیت در ادارات پست استان گلستان قابل اجرا و استقرار بوده اما اینکه آیا اجرای این سیستم در سازمان با موفقیت همراه خواهد بود یا خیر، جای تامل و بحث و بررسی بیشتری را دارد. هم چنین قابل اشاره است که در بحث عملیاتی سازی این سیستم در سازمان به نظر می آید با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل انجام شده سازمان با برطرف نمودن نقاط ضعف و آماده سازی بسترهای لازم به اجرای این سیستم اقدام نماید تحقیقی با عنوان امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمانهای خدمات شهری : مطالعه شهرداری مشهد که تحلیل داده های پژوهش نشان داد که تنها بیشتر ابعاد اصلی تحقیق یا قابل اجرا یا در حال اجرا بوده بجز بحث آموزش دائمی کارکنان که کمتر مورد توجه مدیران سازمان است. هوشنگ امیری در سال ۱۳۷۸ تحقیقی تحت عنوان بررسی عملکرد نظام مدیریت کیفیت فراگیر در حوزه معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران که تحلیل پژوهش حاضر نشان داد که در بخش خدمات مهمترین رده سازمانی که می تواند روی کیفیت خدمات و رضایت مشتری تاثیر داشته باشد ،رده پایین سازمان است که شامل بخشهایی از کارکنان ، دفتر معاونت و مدیریت های ذیربط، دبیر خانه مرکزی ، خدمات پشتیبانی ، کارگزینی و غیره است.
مواد و روشها: این پژوهش از نوع کاربردی و از جهت نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. در این تحقیق برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامهای استاندارد و محقق ساخته استفاده شده است که این پرسشنامه توسط [ ۱۱] اولین بار مورد استفاده قرار گرفته است. پرسشنامه مذکور با ۳ سوال عمومی و ۳۳ سوال مربوط به تحقیق طراحی شده است. پایایی این پرسشنامه ۸۱% ( آلفای کرونباخ) اندازه گیری شده و برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی مورگان استفاده شده است، که ۲۸۵ نفر بوده است. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده است. از بین ۲۸۵ پرسشنامه توزیع شده تعداد ۲۸۰ پرسشنامه برگشت داده شد. در این پژوهش از آزمونهای کولموگرف – اسمیرنف جهت سنجش نرمال بودن دادهها و از آزمون تی تک نمونهای جهت آزمودن میزان اجرایی شدن هریک از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر استفاده شده است ضمنا از آمار توصیفی جهت تشریح شرایط دموگرافی پاسخگویان استفاده شده است و نرم افزار مورد استفاده درین تحقیق SPSS می باشد.
یافتهها: اطلاعات بدست آمده نشان می دهد که میانگین کسب شده برای مدیریت کیفیت جامع ۹۱۵/۳ بوده و با توجه به مقدار آماره تی نشان دهنده معنی دار بودن اختلاف با میانگین طیف لیکرت ( عدد ۳) در سطح معنیداری ۰۵/۰ است، در بخش اجرای سیستم مدیریت کیفیت میانگین ۰۱۲/۴ بوده و اختلاف با میانگین ۳ معنی دار ، در بخش مسئولیت پذیری و خدمت رسانی میانگین ۳۱۲/۴ بوده و اختلاف با میانگین ۳ معنی دار، در بخش توجه مدیران به آموزش کارکنان میانگین ۰۳۵/۴ اختلاف با میانگین ۳ معنی دار، در قسمت مشارکت کارکنان میانگین بدست آمده ۶۵۶/۲ اختلاف با میانگین ۳ معنی دار نمی باشد، در بخش استفاده از آمار و اطلاعات در تصمیمگیری سازمان میانگین ۱۸۶/۳ در حد متوسط بوده و اختلاف با میانگین ۳ معنی دار نمی باشد و در نهایت در بحث عوامل فیزیکی و محسوس سازمان میانگین ۸۵۸/۳ اختلاف با میانگین ۳ معنی دار است.
استنتاج: مطالعه ما نشان می دهد که مدیریت کیفیت جامع در حال انجام و اجرا در دانشگاه علوم پزشکی می باشد و بجز در حوزه مشارکت کارکنان و استفاده از آمار و اطلاعات در تصمیم گیریها که در حد متوسط بوده سایر ارکان مدیریت کیفیت در سطح قابل قبول و خوبی قرار دارد.
میترا هاشمی، رضا یوسفی سعیدآبادی، زهره زمانی کوتنایی، حوریه باکری، نفیسه نیکو،
دوره ۳، شماره ۵ - ( ۷-۱۳۹۵ )
چکیده
ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش بیش از پیش آنها از ویژگی های بارز تمدن است.در عصر پرشتاب و پرتلاطم حاضر،سازمان برای نیل به اهداف خود به نوعی مدیریت متناسب با ساختارخود نیاز دارد و مدیر باید سازمان را به سمتی سوق دهد که به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نماید.آنچه که مدیریت کیفیت را از یک مدیریت سنتی متمایز می کند عبارت است از :
توجه به فرآیند ها بجای سازمانها، توجه به بهبود فرآیندها بجای کار کردن فقط بر خروجیها و نتیجه، توجه به مشارکت تمام کارکنان در فرآیند اصلاح و بهبود، توجه به بهینه سازی عملکرد سیستم در مقابل بهینه سازی مولفه های سیستم، تقویت و نیرومند کردن سازمان،افزایش اطمینان مشتری و تقویت ارتباطات درون و بیرون سازمان، کاهش فعالیت غیر ضروری و هزینه زا و افزایش سوددهی، شکل دادن بنیادین جهت بهبود فعالیتهایی که در درون سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود.
در مدیریت کیفیت سوال این است که سیستم چگونه تغییر کند تا با آینده انطباق یافته و آن را تحت تأثیر قرار دهد.استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت فراگیر در یک سازمان شرایطی را ایجاد می نماید تا کلیه فعالیتهای اجرایی فرآیندی گردد. اجرایی گشتن فرآیندها،وحدت رویه را درون سیستم موجب می گردد ضمن اینکه از پتانسیلهای بالقوه در کارکنان برای تعریف فرآیندها استفاده می گردد. در جایی که هر عملیات اجرایی بر اساس فرآیند شکل می گیرد،می توان انتظار داشت که،تصمیم گیریها بر ای سازمان اثر بخشی را به همراه داشته باشد با توجه به اینکه در
