fa شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی مدیریت دولتی مدیریت دولتی كاربردي Applicable <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">زمینه و هدف: </span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یکی از ابزارهای مناسب برای ایجاد سازمانی</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">پویا و هدفمند که در محیطی </span></span>&nbsp;<span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">پرمخاطره به</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">همراه محدودیت منابع طبیعی و مشکلات</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">استفاده از نیروی انسانی بتواند پایداری و ماهیت رقابتی خود را حفظ کند، به کار گرفتن الگوهای</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">مدیریتی نو به ویژه مدیریت کیفیت جامع است. هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیت&shy;های</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">سازمانی است. لذا می&shy;بایست</span></span> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">به منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و میزان اثربخشی آن، باوری عمیق نسبت به مفاهیم، فلسفه و همچنین مبانی اصولی آن ایجاد شود. هدف از این پژوهش شناسایی و </span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">اولویت‌بندی عوامل مؤثر در پیاده&shy;سازی مدیریت کیفیت جامع </span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی </span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان همدان </span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">است. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">روش بررسی:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">در این پژوهش با مرور مطالعات موضوعی، سیزده معیار فرعی در چهار بعد اصلیِ عوامل کارکنان، عامل سیستم&shy;ها و فنون، عامل سازماندهی و عامل ارزیابی و بازخورد شناسایی شدند. در ادامه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی و با استفاده از نرم&shy;افزار</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">Expert Choice</span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"> اولویت&shy;بندی عوامل اصلی و فرعی از منظر خبرگان انجام شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته &shy;ها:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">با توجه به نتایج به دست آمده از دیدگاه خبرگان، وزن عامل کارکنان، عامل ارزیابی و بازخود، عامل سازماندهی و عامل سیستم&shy;ها و فنون به ترتیب 382/0، 317/0، 188/0 و 112/0 به دست آمد. اولویت&shy;های آنها نیز با توجه به هدف به ترتیب از یک تا چهار به دست آمد. همچنین بعد از تعیین وزن نهایی زیرمؤلفه &shy;ها، عامل آموزش با وزن (197/0) در اولویت اول، عامل ارتباطات با وزن (163/0) و عامل ارزیابی عملکرد با وزن (130/0) به ترتیب در اولویت دوم و سوم قرار گرفتند.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه&shy; گیری</span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">: بیشترین عامل موثر در پیاده&shy;سازی مدیریت کیفیت جامع عامل کارکنان می&shy;باشد. منطق این مورد را می&shy;توان از تئوری&shy;های موجود، فرض دلیل نمود. زیرا بحث مشارکت کارکنان و روحیه و کار تیمی و در کنار آن آموزش کارکنان از جمله مسائل مهم در استقرار مدیریت کیفیت جامع در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی همدان به شمار می&shy;آید.</span></span> <strong>Background and purpose</strong>: One of the proper tools to create a dynamic organization which can maintain its sustainability and competitiveness in a hazardous environment comprehensive along with natural resource constraints and the problems of using human resources, is to aapply new management models particularly total quality management. Therefore, a deep belief in concepts, philosophy as well as its fundamental principles should be created in order to properly understand the importance of comprehensive quality management and its effectiveness. The purpose of this research is to identify and prioritize the effective factors in implementing total quality management using the hierarchical analysis process in Hamadan University of Medical Sciences and Health Services.<br> <strong>Materials and Methods:</strong> By reviewing the thematic studies, 13 subcategories were identified in four main categories which are personnel factors, systems and techniques factors, organization factors and evaluation and feedback factors. Next, the main and secondary factors were prioritized from the perspective of experts by using a hierarchical analysis method in Expert Choice software.<br> <strong>Results:</strong> According to the results, the factor of employees, the factor of evaluation, the factor of organization and the factor of systems and techniques were 0/382, 0/317, 0/188 and 0/112, respectively from the experts&#39; opinion. Their priorities also came from one to four according to the goal. After determining the final weight of the sub-components, training factor (0/197) was the first priority, communication factor (0/163) and the weight performance evaluation factor (0/30) in the second and third priority were placed, respectively<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Conclusion</strong>: The most effective factor in implementation of comprehensive quality management is staffing. The logic of this case can be reasoned from existing theories. Because the discussion of employees&#39; participation, morale and teamwork, along with staff training, is one of the important issues in the establishment of comprehensive quality management in Hamadan University of Medical Sciences and Health Services<br> &nbsp; مدیریت کیفیت جامع, فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP), دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی همدان Total Quality Management, Analytical Hierarchy Process (AHP), Hamadan University of Medical Sciences 1 15 http://jpe.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-207-2&slc_lang=fa&sid=1 وحیده دل بهاری 1003194753284600663 1003194753284600663 No امیر عبدی 1003194753284600664 1003194753284600664 Yes