fa بررسی موانع و ارائه راهکارهای مناسب جهت برقراری نظام مدیریت کیفیت جامع (TQM)در بیمارستان فاطمه زهرا (س) شهرستان ساری مدیریت دولتی مدیریت دولتی پژوهشي Research <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">زمینه و هدف: </span></span></span></strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">امروزه کیفیت همراه با مطلوبیت توأماً و مترادف با هم تعریف می شود. این مفهوم با آنچه که در گذشته از کیفیت استباط می شد، تفاوت بسیار دارد و طبعاً مستلزم آنست که اندیشه و تفکر رسیدن به کیفیت بهتر به فرآیند تولید راه یابد و آنرا متحول سازد. هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیتهای سازمانی است. به منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و میزان اثربخشی آن در صنایع، ابتدا میبایست باوری عمیق نسبت به مفاهیم، فلسفه و همچنین مبانی اصولی آن ایجاد شود. بنابراین، در تحقیق حاضر، با هدف بررسی موانع و ارائه راهکارهای مناسب جهت برقراری نظام مدیریت کیفیت جامع (</span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:tahoma,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">TQM</span></span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">) در بیمارستان فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری با استفاده از مدل مفهومی تلاش دارد که در این راه قدمی بردارد. </span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">روش بررسی: </span></span></span></strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">از میان جامعه آماری 100 موردی مدیران، سرپرستان و مشتریان و بیماران بیمارستان فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری، تعداد 80 مورد به عنوان نمونه آماری انتخاب، سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم با استفاده از ابزار پرسشنامه، در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی و استفاده از نرم افزار </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:tahoma,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS</span></span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"> مورد آنالیز توصیفی و با تست های </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">فریدمن و خی دو</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">مورد آنالیز آماری</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"> قرار گرفته است.</span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته&shy;ها:</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">میزان تأثیر خط مشی به میزان 09/4،&nbsp; ساختارسازمانی05/2،&nbsp; رضایتمندی مشتریان 26/4،&nbsp; قیمت 55/3 و تأمین کنندگان 13/1است.</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"> نتایج تحقیق نشان دهنده تأیید کل فرضیه ها، یعنی کل فرضیه های پنجگانه در اثربخشی نظام مدیریت کیفیت جامع مؤثر است.</span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه&shy;گیری :</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">بیشترین میزان تأثیر اثربخشی نظام مدیریت کیفیت جامع رضایتمندی مشتریان است. منطق این مورد را می&shy; توان از تئوری های موجود،&nbsp; فرض دلیل نمود. زیرا بیمارستان بدون مشتری و بیمار نمی تواند دوام بیاورد و در واقع مشتری قلب تپنده سازمان است. این بیمارستان به جهت جوان بودن دارای نیروهای بالقوه جهت انجام هرگونه تغییر و دستیابی به پیشرفت و توسعه در زمینه اهداف مورد نظر خود می باشد.</span></span></span> Today, along with quality and desirability simultaneously is defined as synonymous with. With this concept in the past that would gather the quality difference is very naturally is that requires thinking and thinking to achieve a better quality production process and finds ways to make it evolve. In industry, quality is always first and most important element is that before the price and yield, sensitivity, and community entrepreneurs to use their focus and made a factor in the selection of goods and services is known. The aim of the comprehensive quality management was performance and style to create change in organizational activities. In order to properly understand the importance of comprehensive quality management and effectiveness in the industry, you must first deep belief than concepts, philosophy and principles underlying it are created.<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; In this collection with a comprehensive understanding of the importance of quality management in industry appropriate responses to the questions above will be given. Thus, the present study, aimed to assess barriers and offer solutions to establish a comprehensive system of quality management (TQM) in hospitals Fatemeh zahra(SA) model of Sari city concept after reviewing the research literature related to the statistical community of 100 cases managers, supervisors and customers and hospital patients Fatemeh Zahra (AS) in Sari city, the number of 80 cases selected as the sample, then collect the necessary data and information using a questionnaire, in the form of library and field research methods and use SPSS software has been evaluated. The results show the whole hypothesis is confirmed. This means that the total five hypotheses on the effectiveness of comprehensive quality management system is effective.<br> &nbsp;<br> &nbsp;At the end of the study in the form of conclusions, discussion, conclusions, recommendations related to several real-world applications of these results and also to continue and pursue similar studies in the future are presented. موانع, مدیریت کیفیت جامع, ارائه راهکار, بیمارستان فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری barriers, comprehensive quality management, providing solutions, Fatemeh zahra Hospital (SA) Sari city. 31 42 http://jpe.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-127-6&slc_lang=fa&sid=1 آذین عکاظی Azin.okazi@yahoo.com 1003194753284600783 1003194753284600783 Yes آریا سلیمانی :A46soleimani@gmail.com 1003194753284600784 1003194753284600784 No عزیز نوروزی نودهی Parsa_norozi52@yahoo.co 1003194753284600785 1003194753284600785 No غلامعلی گل افشانی adel.golafshani58@gmail.com 1003194753284600786 1003194753284600786 No علی صالحی - salehi.ali352@gmail.com 1003194753284600787 1003194753284600787 No