Journal Of Process Engineering

fa مدیریت روابط با مشتریان به کمک فرآیند بسترسازی شبکه‌های اجتماعی Customer Relationship Management With The Help Of The Social Networks process مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی پژوهشي Research  سابقه و هدف: در عصر ارتباطات، شبکههای اجتماعی بهعنوان یکی از پدیدههای جهان معاصر و  یکی از بحثانگیزترین امکانات در فضای مجازی به شمار می‌روند. با وجود این، مشاهدات و مطالعات نشان میدهد که بسیاری از سازمانها نه تنها نوآور و خلاق نیستند، بلکه حتی در هماهنگی با تحولات و پیشرفتها و تغییرات عصر حاضر نیز ناتوان مانده و اغلب با شیوههای ناکارآمد سنتی اداره میشوند. از طرف دیگر، با توجه به اهمیت بانک‌ها در نظام اقتصادی کشور، ضرورت بکارگیری شبکه‌های اجتماعی در آنها بیش از پیش احساس می‌شود. از اینرو، هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطهی بین شبکههای اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان و سپس رتبهبندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد. مواد و روش‌ها: ایﻦ پژوهش از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف، ﮐﺎرﺑﺮدی و ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی_ ﭘﯿﻤﺎیﺸﯽ اﺳﺖ. جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان میباشد که 83 نفر با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند و به منظور آزمون فرضیه‌ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته‌ها: نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد، بین شبکههای اجتماعی و مؤلفه‌های آن با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری (6/32=r) وجود دارد، و نتایج حاصل از رتبهبندی نیز نشان از اهمیت ویژه بعد تمرکز بر مشتریان کلیدی دارد. استنتاج: با توجه به نتایج پژوهش، به مسئولین و مدیران بانک‌‌های کشور پیشنهاد میشود که تمرکز اصلی خود را بر بعد تمرکز بر مشتریان کلیدی قرار دهند، تا بتوانند اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را به شکل مناسبی بهبود بخشند.  Background and purpose: In the age of communication, Social networks are considered as one of the phenomena of the contemporary world and one of the most controversial features in the cybercafe. Nevertheless, observations and studies show that many organizations are not only innovative and creative, but even incapable of coordinating with developments and developments in the present era, and often manage with the inefficient traditional practices They  get. Therefore, the purpose of this study was to investigate the relationship between social networks and customer relationship management, and then rank the dimensions of customer relationship management. Materials and methods: This research is applied in terms of purpose, and in terms of the method of data collection, descriptive-survey. The statistical population of this research includes employees of bank branches of Rafah city of Zahedan city, among which 83 people were selected by random sampling   method. To test the hypotheses, Pearson correlation coefficient was used. Results: The results of Pearson correlation coefficient showed that there is a positive and significant relationship between social networks and its components with customer relationship management (r = 32.6), and the ranking results also indicate the importance of focusing on key customers Conclusion: According to the results of the study, it is suggested to the authorities and managers of the banks of the country to focus their attention on the focus of key customers, because by focusing on this key dimension, they can the effectiveness of the customer relationship management system Improve the properly shape. شبکه‌های اجتماعی, مدیریت روابط با مشتری, ANP Social Networks, Customer Relationship Management, ANP 33 45 http://jpe.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-254-2&slc_lang=fa&sid=1 sahar salar سحر سالار sahar_salar@pgs.usb.ac.ir 10031947532846001170 10031947532846001170 Yes Sistan and Baluchestan University دانشگاه سیستان و بلوچستان Zahra vazife زهرا وظیفه 10031947532846001171 10031947532846001171 No Sistan and Baluchestan University دانشگاه سیستان و بلوچستان Adele deghati عادله دقتی 10031947532846001172 10031947532846001172 No Sistan and Baluchestan University دانشگاه سیستان و بلوچستان