fa شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه (به انضمام مطالعه موردی) مهندسی صنایع مهندسی صنایع كاربردي Applicable <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">سابقه و هدف:</span></span></span></strong> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">امروزه اهمیت مشتری در سازمان‌ها چنان بالا رفته است که گرایش سازمان‌ها از محصول‌محوری به</span></span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">مشتری‌محوری تغییر یافته است. از این روست که از دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون مدیریت</span></span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">روابط مشتری در بین سازمان‌ها افزایش یافته و سازمان‌ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک نیاز</span></span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">مشتری، کاهش هزینه‌های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده‌اند</span></span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:12.0pt;">.</span></span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">مواد و روش‌ها:</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">در این پژوهش که پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است، پس از شناسایی عوامل موثر بر پیاده&shy;سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه، به منظور بررسی شدت اثر معیارها و زیرمعیارها بر یکدیگر از تکنیک فازی استفاده شد</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:14.0pt;">.</span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">استنتاج:</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:12.0pt;">نتایج حاصل از این روش نشان می دهد که &laquo;ساختار سازمانی&raquo; دارای بیشترین میزان تأثیرگذاری و &laquo;منابع انسانی&raquo; نیز دارای بیشترین میزان تأثیرپذیری در میان عوامل اصلی است. </span></span></span> <strong>Background and purpose:</strong> The present Nowadays, importance of customer within organizations has gone beyond such that the trend of organizations has changed from product-orientation to customer-orientation. Therefore, since the last decade, approach to the issues such as customer relationship management has increased within organizations, that the organizations have felt necessity of the issues such as understanding the customer&#39;s needs, reducing the costs for acquisition of new customers, and maintain old customers.<br> &nbsp;<strong>Materials and methods:</strong> The present In the present research, which is a practical research of descriptive survey kind, after identification of the effective factors on Optimized Implementation of customer relationship management systems in Insurance Industry, in order to examine intensity of the impacts of the criteria and sub-criteria on each other by fuzzy approach was used.<br> <strong>Results:</strong> Data The results show that &ldquo;organizational structure&rdquo; have the highest impact and &ldquo;human resources&rdquo; have the highest impact among main. برنامه ریزی مدیریت ارتباط با مشتری, روش فازی, بیمه customer Relationship management , fuzzy approach, insurance 18 28 http://jpe.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-196-7&slc_lang=fa&sid=1 Atefeh Haj Abukahaki عاطفه حاج ابوکهکی atefe.ab@yahoo.com 1003194753284600918 1003194753284600918 No Abdollah Naami عبدالله نعامی a.naami@yahoo.com 1003194753284600919 1003194753284600919 No Kiamars Fathi hafshejani کیامرث فتحی هفشجانی kimars.f@yahoo.com 1003194753284600920 1003194753284600920 No Mohamad Taghipour محمد تقی پور mohamad_taghipour@yahoo.com 1003194753284600921 1003194753284600921 Yes