fa نقش رفتار شهروندی سازمانی در استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی مازندران (مطالعه موردی شهرستان ساری) مدیریت آموزشی مدیریت آموزشی پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align:justify;"><strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">سابقه و هدف:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی در استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان&shy;های علوم پزشکی شهرستان ساری بود.</span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify;"><strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">مواد و روش&shy;ها:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.5pt;">این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن را کلیه کارکنان بیمارستان&shy;های دانشگاه علوم پزشکی مازندران (شهرستان ساری) به تعداد 1180 نفر تشکیل می&shy;دهند که براساس جدول کرجسی و مورگان (1970) تعداد 291 نفر با روش نمونه&shy;گیری تصادفی- طبقه&shy;ای براساس جنسیت به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع‌آوری داده&shy;ها از پرسش&shy;نامه رفتار شهروندی سازمانی پودساکف و همکاران (1990) در 5 مولفه (وظیفه &shy;شناسی، جوانمردی، فضیلت شهروندی، احترام و نزاکت، نوع&shy;دوستی)، با 24 سوال و پرسش&shy;نامه مدیریت کیفیت جامع (</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:calibri,sans-serif;"><span style="font-size:10.5pt;">TQM</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.5pt;">) با 8 سوال استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید متخصصان امر رسید و پایایی آنها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ برای پرسش&shy;نامه رفتار شهروندی سازمانی 85/0 و پرسش&shy;نامه مدیریت کیفیت جامع 89/0 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده&shy;ها از آزمون رگرسیون تک متغیره و چندمتغیره استفاده شده است.</span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify;"><strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته&shy;ها:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.5pt;">نتایج تحلیل رگرسیون تک متغیره نشان داد که، رفتار شهروندی سازمانی در استقرار مدیریت کیفیت جامع نقش مثبت و معناداری دارد و حدود 36 درصد از واریانس نمره مدیریت کیفیت جامع توسط رفتار شهروندی سازمانی تبیین شده است. همچنین نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره نیز نشان داد که، ابعاد وظیفه&shy;شناسی، جوانمردی و نوع دوستی در استقرار مدیریت کیفیت جامع نقش مثبت و معناداری دارند و بعد جوانمردی با ضریب بتا 301/0=</span></span><span style="font-family:cambria,serif;"><span style="font-size:10.5pt;">&beta;</span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.5pt;"> بیشترین نقش را در استقرار مدیریت کیفیت جامع دارد.</span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify;"><strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">استنتاج:</span></span></strong> <span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">رفتار شهروندی سازمانی در استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان&shy;های علوم پزشکی شهرستان ساری نقش مثبت و معناداری دارد و بعد جوانمردی بیشترین نقش را دارد. لذا پیشنهاد می&shy;شود که مدیران و مسئولان علوم پزشکی به این بعد توجه بیشتری نمایند.</span></span></p> <p><strong>Background:</strong> The aim of this study was to investigate the role of The organizational citizenship behavior on the establishment of a comprehensive quality management in hospitals of Medical Sciences, Sari city.</p> <p></p> <p><strong>Materials and Methods:</strong> This study is applied and descriptive method survey. The statistical population is composed the number of 1180 people included all employees in Mazandaran University of Medical Sciences hospitals (city of Sari) that according to Krejcie & Morgan table (1970) Stratified random sampling method 291 persons samples were selected as based on gender. For data collection from questionnaires Podsakoff et al (1990) with 5 factors (conscientiousness, sportsmanship, civic virtue, respect and courtesy, altruism) consists of 24 questions and the questionnaire as well as total quality management (TQM) with 8 questions were used.The validity ostensible and content was confirmed by specialists and its reliability using Cronbach&#39;s alpha coefficient was 0.85 for organizational citizenship behavior and total quality management questionnaire was 0.89. To analyze the data, univariate and multivariate regression analysis were used.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p></p> <p><strong>Results:</strong> Univariate regression analysis showed that, The organizational citizenship behavior positive and significant role in the establishment of a comprehensive quality management and total quality management score about 36% of the variance is explained by The organizational citizenship behavior. The results of multivariate regression tests showed that, of loyalty, chivalry and altruism positive and significant role in the establishment of a comprehensive quality management, and the chivalry with beta coefficient &beta;=0.301 plays the most important role in the establishment of a comprehensive quality management.</p> <p></p> <p><strong>Conclusion:</strong> The organizational citizenship behavior on the establishment of a comprehensive quality management in the hospitals of the city of Sari positive and significant role and chivalry is the most important role<span dir="RTL">.</span>&nbsp; We suggest that managers and directors of medical sciences pay more attention to this aspect.</p> رفتار شهروندی سازمانی, مدیریت کیفیت جامع, بیمارستان‌های علوم پزشکی The organizational citizenship behavior, total quality management, Hospitals, Medical Sciences 37 46 http://jpe.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-39-2&slc_lang=fa&sid=1 تقی باهو طرودی 1003194753284600693 1003194753284600693 Yes حسن نقی زاده میارکلائی 1003194753284600694 1003194753284600694 No